Часто задаваемые вопросы

Доставка от 2х бутылок бесплатно при наличии оборотной тары 

Чаще всего покупатели выбирают воду Аква Сочи, а так же воду высшей категории качества Престиж. Ознакомиться с сертификацией, местом добычи воды можно в разделе Описания выбранного Вами товара.

Для заключения договора Вам необходимо:
1. Скачать и заполнить договор Договор купли-продажи товара, распечатать, подписать и поставить печати
2. Отправить нам на адрес admin@aquasochi.com  :

• Скан-копию договора
• Реквизиты или вариант договора (в формате с возможностью копирования текста).

Заказ можно оформить на сайте или по телефону у оператора 

Мы принимаем оплату и предоплату следующими способами:

Для Физических лиц
- Банковской картой на сайте
- Наличными при получении 
- Картой при получении (дистанционно через систему быстрого платежа)
Оплата картой происходит через систему Robokassa  

Для юридических лиц 
- Безналичный платеж (Момент оплаты является дата поступления денежных средств на расчетный счет Поставщика.)

Важно! Администрация сайта вправе требовать частичную или полную предоплату заказа.

---

 

Мы являемся интернет магазином, самовывоза у нас нет.

Доставка осуществляется нашим транспортом по указанному в Заказе адресу Покупателя

Доставка воды
Сочи – Адлер  — от 2 бутылок 19л, с понедельника по субботу 
СНТ, дачи, остальные населенные пункты — от  5 бутылей. с понедельника по субботу 
поселок Красная поляна - от 5 бутылок, 1 раз в неделю с четверга по субботу 
лазаревский район и город Туапсе - по согласованию

Режим работы Службы доставки с понедельника по субботу, с 10-00 до 20-00, воскресение – выходной, во все районы города Сочи, Краснодарского края.

Срок доставки товара и оказания услуг, по настоящему Соглашению формируется на условиях, опубликованных на сайте

В случае неверного указания срока заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленному сроку либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.  

Аква-Сочи с 2010 года доставила более 27 000 000 литров воды (на 2021 год) и это только воды в 19ти литровых бутылках. Большинство наших клиентов до сих пор находятся на нашем обслуживании, а некоторые из Клиентов вместе с нами уже больше десяти лет.

Каждый месяц мы берем в работу более 300 новых клиентов.  К сожалению, естественным образом, случаются и такие ситуации, когда либо мы недостаточно успешно справились со своей работой, либо Клиент невнимательно ознакомился с условиями договора и требует больше того, о чем мы договаривались.

Как это работает В течение дня курьер привезет заказ, оставит его у двери и сфотографирует. Вы получите сообщение о доставке и фотографию. Условия доставки Итоговая сумма заказа Итоговая сумма заказа должна быть не более 50 000 ₽

Продукция (питьевая вода 19л.) расфасовывается в обменную тару (19 л. бутыль из поликарбоната). При первом Заказе Покупатель приобретает и оплачивает в соответствии с Заказом в порядке предоплаты Тару Продавцу. При поставке очередной партии Товара Покупатель обязуется передать Продавцу пустую Тару в количестве, соответствующем количеству поставляемого Товара. При увеличении оборота Тары Покупатель обязуется оплачивает в соответствии с Заказом то количество Тары, на которое увеличился его оборот. Под оборотом Тары понимается количество Тары, которая единовременно находится у Покупателя.

- Разгрузка Товара, в том числе подъем на этаж, осуществляется  до 4-го этажа или на лифте при условии предоставления бесплатного парковочного места в не более чем в 15 метрах от лестницы или лифта.
На объектах разгрузки оснащенных лифтом, разгрузка по лестнице не осуществляется. 

 

Можно попросить курьера оставить заказ у двери.
- Как это работает В течение дня курьер привезет заказ, оставит его у двери и сфотографирует. Вы получите сообщение о доставке и фотографию.
Условия доставки Итоговая сумма заказа Итоговая сумма заказа должна быть не более 50 000 ₽

Срок оплаты — три банковских дня (исключая день выписки). По истечении этого срока мы не можем гарантировать поставку товара.

Так что же такое пурифайер? Это аппарат для очистки воды в офисе и дома. Он подключается к водопроводу с помощью тонкого гибкого провода и за счет этого размещается в любых местах.

Обычно в пурифайерах устанавливают ультра фильтрацию из 4х фильтров 

Осадочный фильтр (Sediment Filter)
Также называют фильтром грубой очистки. Удаляет песок, ржавчину и прочие частицы
величиной более 5 микрон.
Угольный префильтр (Carbon Pre-Filter)
Основное предназначение — это удаление хлора, как с целью самой очистки воды,
так и с целью защиты мембран фильтра №3. Активированный уголь обладает огромной
адсорбирующей способностью (количество угля размером с горошину имеет активную
поверхность равную половине футбольного поля). Свойства различных загрязнителей заставляют их закрепляться и задерживаться на адсорбенте (активированном угле).
Ультрафильтрационный мембрана (UF Membrane Filter)
Ультрафильтрационный фильтр удаляет все бактерии, вирусы и другие тонкие частицы размером 0,01-0,1мкм. Минеральный состав воды при этом не меняется.
Угольный постфильтр (Post Carbon Filter)
Значительно улучшает органолептические свойства воды (вкус, запах, цвет).

В поврежденной упаковке принять товар можно, но обязательно курьер должен составить акт об повреждении упаковки.  

Продавец несёт гарантийные обязательства в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Если оборудование было использовано(установлена бутыль с водой), но Вас что-то не устроило, вы уже не сможете его вернуть.

- Вы можете без объяснения причин вернуть товар надлежащего качества, не бывшего в употреблении, в течение 7 дней с момента покупки товара и при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также наличия документов подтверждающих оплату. Согласно закону " О Защите Прав Потребителя " ст. 26.1 (статья введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ; в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ).

Обратится в сервис центр по гарантийному ремонт и послегарантийное обслуживание можно по ссылке https://kulerpro.ru/service

Обо всех актуальных акциях можно узнать на этой странице https://kulerpro.ru/sale

Все необходимые документы на покупку: товарный, кассовый чек, гарантийный талон, накладная предоставляются только в электронном виде на адрес электронной почты или ссылкой отправленной смс сообщением

Просим Вас помнить, что все технические параметры и потребительские свойства приобретаемого товара Вам следует уточнять у менеджера интернет-магазина до момента покупки товара. В обязанности работников службы доставки не входит осуществление консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара.
При необходимости инсталляции приобретаемого в нашем магазине товара Вам необходимо сообщить об этом нашему менеджеру.
При доставке вам заказанного товара соответствие доставленного товара описанию на нашем сайте, также проверьте товар на наличие механических повреждений. При не заявлении Вами при получении товара претензий по поводу механических повреждений, в дальнейшем подобные претензии не рассматриваются.

Вы можете оформить претензию по ссылке https://kulerpro.ru/napravit-pretenziyu. К письму, пожалуйста, приложите копии необходимых документов

Осуществление обмена товара возможно только по средством возврата и последующей покупки товара 

Возврат ДС от 3 до 30 дней от даты возврата товара на склад компании

Предоплата может понадобится на товар из группы риска, к ним относятся запчасти и товары стоимостью дороже 50000 рублей. так же Администрация интернет магазина имеет право требовать предоплату без объяснения причин

Есть два способа аренды кулер, долгосрочная и срочная

1. Долгосрочная аренда кулера  предоставляется по договору строго сроком на 1 год и оплачивается за первый и последний месяц предоплатой по прайс листу размещенному в интернет магазине aquasochi.com Вода, тара оплачивается отдельно.

2. Срочная аренда кулера предоставляется на определенное время по согласованию с заказчиком и оплачивается предоплатой по отдельным тарифам указанным в интернет магазине aquasochi.com Вода,тара оплачивается отдельно.

Если у вас появились вопросы по документам, то Вам необходимо отправить обращение на адрес эл. почты mail@aquasochi.com с Вашей информацией и контактным номером телефона для обратной связи. Все обращения обрабатываются от 2-х часов до 5-ти рабочих дней, в зависимости от загруженности специалистов.

 

1. Необходимо отключить кулер от электричества.
2. Снять с кулера бутылку с водой.
3. Слить с холодного крана кулера всю воду.
4. Установить новую бутылку с водой на кулер.
5. Убедиться в наличии воды в горячем кране кулера.
Если течь устранена то подключить кулер к электричеству.
Если процедура не помогает необходимо обратится в сервис центр.

Если бутыль с запечатанной крышкой и не использовался, то для замены Вам необходимо оставить обращение о замене на эл.почту или по телефону.

В соответствии с ГОСТ сроки хранения воды в закрытой таре составляет 12 месяцев. Он уменьшается при нарушении герметичности тары. Срок хранения бутилированной воды после вскрытия составляет 7-10 дней