Расширенный поиск
Цена (руб.):
Выберите категорию:
Бренд:
Результатов на странице:
Закрыть
>База знаний AquaSochi

База знаний AquaSochi

  • Аква-Сочи с 2010 года доставила более 22 000 000 литров воды (на 2019 год) и это только воды в 19ти литровых бутылках. Большинство наших клиентов до сих пор находятся на нашем обслуживании, а некоторые из Клиентов вместе с нами уже больше девяти лет.

    Каждый месяц мы берем в работу более 300 новых клиентов.  К сожалению, естественным образом, случаются и такие ситуации, когда либо мы недостаточно успешно справились со своей работой, либо Клиент невнимательно ознакомился с условиями договора и требует больше того, о чем мы договаривались.

  • В случае поступления к нам жалобы, с Вами сразу связывается наш специалист, уточняет детали и дает ответ на жалобу в течение 1-2 дней.

     

    Если ошибка произошла по нашей вине, мы бесплатно и в максимально сжатые сроки исправляем ошибку или возвращаем деньги за данную работу.

     

    Если мы считаем, что выполнили свою работу в полном объеме, и имеет место недопонимание друг друга, то аргументируем свою позицию. К сожалению, не всегда получается найти консенсус (бывают и специфические по общению Клиенты) и в таких случаях появляются негативные отзывы.

     

    30% авторов негативных отзывов продолжают работать с нами и дальше. Например, в 2016 году был рабочий конфликт с менеджером большой компании, которая стала писать негативные отзывы на наших сотрудников, однако и сама компания (у них более десяти объектов) и менеджер продолжают сотрудничать с нами и заказывают у нас доставку воды и покупают кулера.

    Само по себе наличие отдельных негативных отзывов неизбежно, учитывая что мы отвечаем за десятки тысячи ежемесячных заказов.

    Но положительных отзывов у нас все таки значительно больше. Это тем более приятно, учитывая, что обычно те потребители, кто доволен работой, благодарности пишут реже (только один из ста), а вот среди недовольных готовых пожаловаться больше (каждый десятый).

  • Потому что мы работаем с каждым отрицательным отзывом, разбираем ситуацию, выясняя подробности.

    Бывает, что неправы мы, бывает неправ Клиент, или просто возникло недопонимание.

    Специалисты компании стараются исправить положение и исключить причину недовольства.

    Это наша цель.

    Выносить подобные разбирательства наружу было бы некорректно по отношению к нашим Клиентам.

  • Бесплатное гарантийное сервисное обслуживание проводится в течение гарантийного срока. После истечения гарантийного срока, Покупатель может заключить договор на послегарантийное обслуживание (услуга платная).

    Внимание!  

    Прежде чем начать эксплуатацию оборудования, внимательно ознакомьтесь с  Инструкцией по эксплуатации, которая прилагается к Товару. В случае утери инструкции, Вы сможете найти ее в разделе «Инструкции».

     

    В течение Гарантийного срока Товар принимается на бесплатное обслуживание при наличии следующих документов:

    При приеме Товара на обслуживание, Покупателю необходимо заполнить бланк  «Рекламация о браке»,   указав характер поломки.

    В случае, если не указывается характер поломки, Сервисный центр вправе взять плату за диагностику аппарата. 

    Внимание!   Сильно загрязненные аппараты на бесплатный Гарантийный ремонт не принимаются!

    Товар снимается с Гарантийного обслуживания в следующих случаях:

    • если дефекты аппарата вызваны нарушением правил установки, эксплуатации, хранения или транспортировки, изложенных в инструкции по эксплуатации;

    • при проведении самостоятельного ремонта, повлекшего за собой поломку аппарата;

    • при наличии механических, химических и термических повреждений изделия и его составных частей;

    • при повреждении аппарата вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихия, молния);

    • при повреждениях вызванных попаданием внутрь аппарата посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных, в т. ч. излишнего количества пыли

    • при эксплуатации изделия в электрической сети с отсутствием контура заземления;

    • при повреждениях, вызванных несоответствием государственным стандартам питания телекоммуникационных, кабельных сетей и др.;

    • при обнаружении у изделия следов перегрева электронных компонентов из-за электрического перенапряжения;

    • в случае наличия сильной накипи в нагревательном баке, ответственность несет производитель воды;

    • при использовании не бутылированной воды.

    Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством России.

    Обратите внимание!
    Гарантия не распространяется на внешние расходные материалы и быстро изнашиваемые детали.

    Доставка товара до Сервисного центра Поставщика для гарантийного ремонта и обратно производится силами и за счет Покупателя.

  • Выкуп производится на следующих условиях 
    Максимальная стоимость выкупа тары составляет 200 рублей 

    Как определить стоимости выкупа 

    В случае если вы покупали тару у нас и тара принимается в счет взаиморасчетов за другой товар приобретенный в нашей компании, возврат производится в момент получения товара то стоимость выкупа составит 200 рублей 

    В случае если Вы являетесь нашим клиентом но тару не приобретали у нас и тара принимается в счет взаиморасчетов за другой товар приобретенный в нашем магазине то стоимость тары составит 180 рублей 

    Если Вы не являетесь нашим клиентом то стоимость тары составит 160 рублей за поликарбонатную тару и 80 за многооборотную ПЭТ тару при этом выезд машины будет платным и составит 300 рублей 

    Внимание! 
    Администрация интернет-магазина в праве отказать приеме тары без указания на то причин 

  • При использовании тары Aqua Well (Аква Вэл) некоторые модели кулеров не могут набрать воду!
    что бы устранить проблему необходимо в верхней части водоприемника сделать небольшое отверстие диаметром от 0.1 до 0,5 см

    Без имени-1

     

  • При чистке аппарата  запрещается пользоваться абразивными материалами химическими    чистящими средствами.

    1.    Очистка корпуса аппарата.
    2.    Удалите пыль с задней стороны аппарата. 
    3.    Удалите поддон, снимите решетку, поместите их в посудомоечную машину или помойте вручную (для кулера с нижней загрузкой)
    4.    Снимите водоприемник помойте вручную или поместите в посудомоечную машину.

     Санитарное обслуживание

    Выполняется каждые три месяца или при потере вкуса воды.
    Длительность 30 минут.
    Промывку лучше проводить перед установкой новой бутыли.

    1.    Выключите выключатели горячей и холодной воды.
    2.    Выньте вилку из розетки.
    3.    Удалите бутыль и повести щуп на крючок (для кулера с нижней загрузкой)
    4.    Протрите область вокруг кранов и заборную трубку (для кулера с нижней загрузкой) используя мягкую тряпку, увлажненную смесью (4литра воды на 3 ст.ложки бытового отбеливателя без запаха)
    5.    Отодвиньте Аппарат от стены и поверните на 90 градусов в любом направлении вокруг продольной оси.
    6.    Поставьте ведро или емкость около 8 литров под сливным отверстием с задней стороны аппарата. Удалите колпачок и силиконовую пробку для слива воды в ведро, который займет несколько секунд. Рекомендуется колпачок и пробку  положить в место, где Вы их легко обнаружите.
    7.    Установите обратно колпачок и силиконовую пробку дренажного отверстия.
    8.    Удалите оставшуюся  воду через кран холодной воды, например в кувшин.
    9.    Снимите крышку с пустой бутылки 19л., заполните ее четырьмя литрами                                               
          водопроводной воды и разбавьте ее тремя ложками бытового отбеливателя без 
          запаха.
    10.    Залейте смесь в аппарат или установите крышку с заборной трубкой на бутыль для полного уплотнения (для кулера с нижней загрузкой).
    11.    Установите бутыль на выкатанную полку (для кулера с нижней загрузкой).
    12.    Дождитесь, пока смесь заполнит баки.
    13.    Включите вилку в розетку и тумблер горячей и холодной воды.
    14.    Выждав 10 минут, выключите выключатели горячей и холодной воды и выньте из розетки.
    15.    Слейте смесь через заднее отверстие аппарата по пунктам  6-8.
    16.    Повторите промывку. При этом чистые только краны.
    17.    закончите чистку тем ,что слейте остатки воды через кран и поставьте на место пробку и крышку дренажного отверстия.
    18.    Разверните аппарат в рабочее положение, и установите свежую бутыль.
    19.    Включите аппарат в сеть и включите  включатели горячей и холодной воды.

  • Если кулер не нагревает воду
    1- отключите его от электричества
    2- убедитесь в том что в кране горячей воды есть вода
    3- за решёткой компрессора в верхней части кулера есть бак нагрева на нем 2 термодатчика  

     0d9be102b7586b767a54bb85f105e582
    Фото термодатчика с предохранителем
    5237c1a9f7bc495520cf41f0bb8ca5d7
    фото термодатчика без предохранителя

     

    4- необходимо нажать на предохранитель (карандашом, отверткой или ручкой)
    5- подключить кулер к электричеству 

  • 1. Необходимо отключить кулер от электричества
    2. снять с кулера бутылку с водой
    3. слить с холодного крана кулера всю воду
    4. установить новую бутылку с водой на кулер
    5. убедиться в наличии воды в горячем кране кулера
    если течь устранена то подключить кулер к электричеству
    если процедура не помогает то вызвать мастера 
    • Устраняем мелкие неполадки

    Аппарат не работает
    - Тщательно вставьте вилку в розетку сети.


     

    Утечка воды.
    - Повреждение может иметь бутыль (микротрещина), которую в этом случае следует заменить.

     


    Вода не течет из кранов.
    - Убедитесь, что в бутыли имеется вода и нажмите на кран до полного его открытия.


    Не происходит охлаждение воды. 
    - До ее охлаждения может пройти один час, подождите. Убедитесь, что задняя стенка аппарата находится не ближе 10 см от стены и все стенки аппарата свободны.


     

    Не происходит нагрева воды.
    - Должно пройти 15-20 минут до достижения требуемой температуры. Обеспечьте надежное установление вилки в розетку сети. Включите тумблер энергосбережения.

     


    Аппарат издает шум.
    - Установите его на ровной поверхности.


    Вкус воды неудовлетворителен.
    - Слейте воду из резервуаров и замените бутыль. Проведите  Аппарата.


     Нет свечения светодиода
    - Проверьте штекер или замените светодиод.


    Насос не качает воду.
    - Убедитесь, что вилка надежно вставлена в розетка, что заборная трубка имеет надежное уплотнение с бутыль, что дверца закрыта

  • Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Ссылки на недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедитора и прочие причины, не являются основанием для выполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

     

    • Вы можете без объяснения причин вернуть товар надлежащего качества, в течение 7 дней с момента покупки товара, не бывшего в употреблении и при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также наличия документов подтверждающих оплату. Согласно закону " О Защите Прав Потребителя " ст. 26.1 (статья введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ; в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

    • В течение 14 дней с момента покупки, Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, при обнаружении заводского деффекта. Причину возникновения неисправности определяет экспертиза авторизованного сервисного центра. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется только после экспертизы сервисного центра (на основании Закона "О Защите Прав Потребителя" ст. 25)

    • При отказе покупателя от товара продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов на доставку не позднее, чем через 10 дней от даты предъявления соответствующего требования. Согласно закону " О Защите Прав Потребителя " ст. 26.1 (статья введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ; в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

     

    Требования о возврате денежных средств или обмене не распространяются на товары, входящие в список непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену! Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

     

     


    Скачать ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ.